7 điều khách hàng không thích về nhân viên bán hàng

Bạn có đôi khi cảm thấy khách hàng không thích bạn không? Nó có thể không phải là trí tưởng tượng của bạn! Dưới đây là 7 lý do hàng đầu khiến khách hàng không thích nhân viên bán hàng.Nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra gần tám mươi lý do tại sao khách hàng không thích nhân viên bán hàng. Dưới đây là bảy hàng đầu.

1. Không nghe.

Đây là lý do được trích dẫn nhiều nhất khách hàng không thích nhân viên bán hàng. Quá nhiều nhân viên bán hàng bỏ bê việc lắng nghe những gì khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ nói, điều đó có nghĩa là họ không giải quyết được các vấn đề chính mà khách hàng của họ đã tuyên bố là quan trọng. Tôi nhớ một tương tác với một vài nhân viên bán hàng vài năm trước.

Một trong số họ đã hỏi một số câu hỏi tuyệt vời để tìm hiểu thêm về tình huống cụ thể của tôi. Tuy nhiên, đối tác của anh ta đã không lắng nghe phản hồi của tôi và kết quả là giải pháp của anh ta không giải quyết được các thách thức kinh doanh và yêu cầu mua hàng của tôi. Trong thực tế, bài thuyết trình của anh ấy quá xa vời, tôi đột ngột gọi là kết thúc cuộc họp. Thời gian là một thứ quý giá đối với mọi người và khi bạn không lắng nghe, bạn không tôn trọng khách hàng tiềm năng của mình.

2. Nói quá nhiều.

Nó vẫn làm tôi ngạc nhiên khi có bao nhiêu nhân viên bán hàng nghĩ rằng nói là bán. Tôi thấy điều này trong hầu hết mọi loại môi trường bán hàng từ B2B đến B2C đến Bán lẻ. Niềm tin cá nhân của tôi là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn nên thực hiện hầu hết các cuộc nói chuyện trong một cuộc trò chuyện bán hàng. Nhân viên bán hàng phản ứng với ý tưởng này bằng cách nói, nhưng Nhưng nếu họ đang nói hết thì làm sao tôi có thể bán sản phẩm của mình? Điều quan trọng là để cho khách hàng của bạn nói đủ để bạn có thể trình bày đúng một giải pháp cho vấn đề hoặc tình huống của họ.

3. Thiếu kiến ​​thức.

Trong thế giới giàu thông tin ngày nay, không có lý do gì để một nhân viên bán hàng thiếu kiến ​​thức về các sản phẩm và dịch vụ họ bán. Gần đây tôi rất ấn tượng bởi người đã cho chúng tôi ước tính về một mái nhà mới cho ngôi nhà của chúng tôi. Anh ấy biết sản phẩm của mình và có thể nói thông minh về chúng và sự khác biệt giữa mỗi sản phẩm.

Tôi biết rằng vòng đời của nhiều sản phẩm rất ngắn và nhiều công ty giới thiệu sản phẩm mới với tốc độ đáng báo động. Tuy nhiên, nếu bạn không biết đủ về các sản phẩm của mình, bạn sẽ mất đi sự tôn trọng của khách hàng và rất có thể là việc bán hàng. Làm cho mình một ưu tiên và đầu tư thời gian cần thiết để tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Leave a Reply